原因としては、以下のことが考えられます。

• クーポンが既に使用済みになっている
  クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
  クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
• クーポンコードを打ち間違えている。
  クーポンコードは、ハイフンを含む14桁です。お間違えのないようご入力ください。
• クーポンの有効期限が切れている。
  クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
• クーポンに使用条件が設定されている。
  クーポンによっては「対象商品」や「〇円以上」など条件が設定されている場合がございますので、ご注意ください。

クーポンの確認方法・利用方法についてはこちらをご確認ください。